التعامل مع ذوي الطباع الصعبة

يتحدث كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة للدكتور ريك برنكمان عن كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يمتلكون طباعًا صعبة أو مزاجية. وهو يشرح بشكل مفصل كيفية التعامل مع هذه الأشخاص وإدارة التوترات التي قد تنشأ نتيجة لذلك. يبدأ المؤلف بشرح أساسيات التواصل، ثم ينتقل إلى شرح أسباب ظهور الطباع الصعبة والمزاجية في بعض الأشخاص. ويشرح المؤلف كيفية فهم هذه الطباع والمزاجيات، وكيفية التعامل معها بشكل فعال. وبالإضافة إلى ذلك، يشرح المؤلف كيفية تقديم المساندة لهؤلاء الأشخاص، وكيفية تقديم الملاحظات والانتقادات بطريقة تجنب إثارة حساسياتهم. كما يشرح المؤلف كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يعانون من القلق والتوتر، وكيفية تحسين العلاقات معهم. ويتضمن الكتاب أيضًا العديد من الأمثلة التطبيقية التي توضح كيفية التعامل مع الطباع الصعبة في مختلف المجالات، بما في ذلك المجالات الشخصية والمهنية. وبالإضافة إلى ذلك، يشرح المؤلف بعض الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتسهيل عملية التعامل مع هذه الطباع.