فن خدمة العملاء

يعد كتاب فن خدمة العملاء للمؤلف إبراهيم الفقي من الكتب المهمة التي تساعد في تحسين جودة الخدمات التي يقدمها المؤسسات والشركات لعملائها، حيث يقدم المؤلف في هذا الكتاب مجموعة من النصائح والإرشادات لتحسين جودة خدمة العملاء.

بدأ المؤلف بتقديم مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في نجاح أي مؤسسة أو شركة، وأشار إلى أن خدمة العملاء تعتبر عاملاً رئيسياً في تحقيق رضى العملاء وزيادة المبيعات، كما أنها تساعد في بناء صورة إيجابية للشركة وزيادة نسبة الولاء لدي العملاء.

ثم قام المؤلف بتحديد عدة مبادئ أساسية يجب اتباعها في خدمة العملاء، من بينها: التركيز على احتياجات العملاء، وتوفير خدمة عالية الجودة، والاستماع للعملاء وتلبية مطالبهم بشكل فعال.

وفي هذا السياق، قدّم المؤلف عدة نصائح وإرشادات لتحسين جودة خدمة العملاء، من بينها: توفير التدريب المناسب للموظفين لتحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء، وتوفير أدوات التواصل المناسبة لتسهيل التواصل مع العملاء، وتحديد أولويات الخدمات التي يجب تقديمها للعملاء بشكل فوري.